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2014/04
向青岛海景花园学习,提升酒店服务水平
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4月10日,假日酒店中高层管理干部赴青岛海景花园大酒店为期三天的考察学习圆满结束。此次学习收获颇丰,为进一步提升酒店管理水平起到了积极促进作用。

青岛海景花园大酒店十九年如一日,秉承着“亲情一家人”的服务品牌,以“用情服务,用心做事”创造出“让客人满意,让客人惊喜,让客人感动”的服务境界。在具体实践中,该酒店一直坚持文化制胜的信念,用独具特色的海景文化净化员工灵魂,坚持“一天不放松,一个不能少”的学习原则,不断提升员工的思想境界。员工将文化真正入心、入行,转化成职业化的服务形象、专业化的服务操作、规范化的服务标准,将文化与企业经营完好结合。为更好落实“用情服务、用心做事”,该酒店在组织架构上采取倒三角服务体系,以顾客满意为核心,打破了传统“上传下达”的服务流程模式,创造了“上工序为下工序,二线为一线,核心管理层为全员,全员为顾客”的服务观念;用督导检查培养员工,变要求为习惯;用多重激励激发员工积极性,变“要我去做”为“我要去做”;用快速反馈来补充管理,变错事为好事,彰显出酒店以创新为灵魂的驱动模式。

培训结束后,假日酒店及时组织了转培训,掀起了全员学习海景花园大酒店的热潮。在酒店内部,开展了分部门分层级的每天学习,使全员首先通过了解海景花园明确为什么要学习海景,统一全员思想。酒店管理班子成员根据酒店实际情况并结合学习成果,经过多次培训、研讨,制定了具体改革思路和改革措施。假日酒店将以海景花园大酒店作为近三年学习标杆,快速落实学习措施,凝心聚力,点燃激情,竭尽全力实现三年内打造保定市星级酒店第一品牌的目标。

假日酒店学习团队在青岛海景花园大酒店外合影。

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